Platné a účinné od: 1. 1. 2026
Poznámka: Poskytovatel vystupuje navenek pod obchodním označením DATAMERO. Fakturační a právní údaje jsou vedené na společnost Attestica s.r.o.
1. Základní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem při poskytování služeb v oblasti umělé inteligence, zejména agentního systému AntChat, souvisejících AI agentů, školení, podpory, konzultací a dalších navazujících služeb.
Poskytovatel:
Attestica s.r.o.
se sídlem: Cesmínová 96, Zdiby Brnky, 250 66
IČO: 28542053
DIČ: CZ28542053
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 149085
kontaktní e-mail: info@datamero.cz
Poskytovatel vystupuje navenek také pod obchodním označením DATAMERO.
Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, obec, úřad, organizace veřejné správy nebo jiný subjekt, který s Poskytovatelem uzavře smlouvu nebo objedná jeho služby (dále jen „Objednatel“).
Tyto VOP jsou nedílnou součástí smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Objednatelem, pokud není v konkrétní smlouvě, objednávce nebo cenové nabídce sjednáno jinak.
2. Vymezení pojmů
AntChat je agentní systém poskytovaný Poskytovatelem, který umožňuje využívání AI nástrojů a předpřipravených agentů pro práci s texty, dokumenty, dotazy, podklady a dalšími úředními nebo administrativními agendami.
Agent je předpřipravená konfigurace AI asistenta zaměřená na konkrétní typ úkolu, agendy nebo role, například asistenta pro starostku/starostu, podatelnu, rozvoj obce, správu majetku nebo práci s dokumenty.
Služba znamená zejména poskytnutí přístupu k systému AntChat, zřízení uživatelského prostředí, zpřístupnění vybraných agentů, úvodní školení, uživatelskou podporu, konzultace, nastavení nebo další navazující služby sjednané mezi Poskytovatelem a Objednatelem.
Objednatel je subjekt, který si u Poskytovatele objedná Službu.
Uživatel je fyzická osoba, které Objednatel umožní přístup do systému AntChat.
Smlouva je smlouva o poskytování služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Objednatelem, a to zejména na základě písemné smlouvy, akceptované cenové nabídky, objednávky nebo jiné dohody smluvních stran.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Objednatelem vzniká zejména:
- akceptací cenové nabídky Poskytovatele,
- potvrzením objednávky e-mailem,
- podpisem samostatné smlouvy,
- potvrzením objednávky učiněné prostřednictvím webového formuláře, pokud Poskytovatel takovou objednávku následně potvrdí.
Odesláním objednávky nebo akceptací nabídky Objednatel potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.
V případě rozporu mezi těmito VOP a individuální smlouvou nebo cenovou nabídkou má přednost individuální ujednání mezi Poskytovatelem a Objednatelem.
4. Rozsah poskytovaných služeb
Rozsah konkrétně poskytovaných služeb je vždy určen smlouvou, objednávkou nebo cenovou nabídkou.
Služby mohou zahrnovat zejména:
- zřízení nebo zpřístupnění prostředí AntChat,
- zpřístupnění vybraných AI agentů,
- úvodní školení uživatelů,
- uživatelskou podporu,
- konzultace k využití AI v prostředí Objednatele,
- přípravu nebo úpravu agentů podle sjednaného rozsahu,
- další služby související s využíváním AI nástrojů.
Poskytovatel není povinen poskytovat služby nad rámec sjednaný ve smlouvě, objednávce nebo cenové nabídce.
5. Přístup do systému a uživatelské účty
Přístup do systému AntChat je poskytován pouze oprávněným uživatelům Objednatele.
Objednatel odpovídá za to, že přístup do systému budou mít pouze osoby, které jsou k tomu oprávněny. Objednatel je dále povinen zajistit, aby uživatelé chránili své přístupové údaje a nesdíleli je s neoprávněnými osobami.
Přístupy a role uživatelů mohou být nastaveny podle organizační struktury a oprávnění Objednatele, pokud je takové nastavení součástí sjednaného rozsahu Služby.
Objednatel je povinen informovat Poskytovatele bez zbytečného odkladu v případě podezření na zneužití přístupových údajů nebo neoprávněný přístup do systému.
6. Používání AI výstupů
AntChat a jeho agenti slouží jako podpůrný nástroj pro přípravu návrhů textů, shrnutí, podkladů, odpovědí, osnov a dalších pracovních výstupů.
Výstupy vytvořené AI nástrojem mají povahu návrhu a vždy vyžadují kontrolu ze strany uživatele nebo odpovědné osoby Objednatele. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí, právní jednání, úřední postupy, stanoviska nebo jiné kroky učiněné Objednatelem na základě výstupů systému bez jejich ověření a odborného posouzení.
Objednatel bere na vědomí, že AI systém může vygenerovat nepřesný, neúplný nebo nevhodný výstup. Objednatel je proto povinen zajistit lidskou kontrolu výstupů před jejich použitím, odesláním, zveřejněním nebo zapracováním do oficiálních dokumentů.
AntChat nenahrazuje právní, odborné, technické ani jiné specializované poradenství, pokud není výslovně sjednáno jinak.
7. Povinnosti Objednatele
Objednatel se zavazuje používat Službu v souladu s právními předpisy, těmito VOP, smlouvou a pokyny Poskytovatele.
Objednatel se zavazuje zejména:
- používat Službu pouze k účelům, pro které je určena,
- nezadávat do systému obsah, k jehož zpracování nemá oprávnění,
- nezadávat nezákonný, škodlivý nebo protiprávní obsah,
- zajistit, aby uživatelé dodržovali zásady bezpečného používání systému,
- kontrolovat výstupy AI před jejich použitím,
- chránit přístupové údaje a zabránit neoprávněnému přístupu do systému.
Objednatel odpovídá za obsah, který do systému vloží on nebo jeho uživatelé.
8. Platební podmínky
Cena Služby je stanovena cenovou nabídkou, objednávkou, smlouvou nebo ceníkem zveřejněným Poskytovatelem.
Není-li sjednáno jinak, jsou ceny uvedeny bez DPH.
Poskytovatel vystaví Objednateli daňový doklad nebo zálohovou fakturu podle dohodnutých platebních podmínek. Není-li sjednáno jinak, splatnost faktury činí 14 dnů ode dne jejího vystavení.
V případě prodlení s úhradou je Poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování Služby až do úplného uhrazení dlužné částky. Tím není dotčeno právo Poskytovatele na úhradu ceny Služby ani na náhradu případné škody.
V případě opakovaného nebo podstatného prodlení Objednatele s úhradou je Poskytovatel oprávněn od smlouvy odstoupit.
9. Trvání služby a ukončení spolupráce
Doba poskytování Služby je sjednána ve smlouvě, objednávce nebo cenové nabídce.
Je-li Služba poskytována formou předplatného, je Objednatel oprávněn ji ukončit za podmínek uvedených ve smlouvě nebo objednávce. Není-li sjednáno jinak, lze předplatné ukončit písemnou výpovědí doručenou Poskytovateli nejpozději 30 dnů před koncem aktuálního fakturačního období.
Poskytovatel je oprávněn ukončit nebo pozastavit poskytování Služby v případě, že Objednatel porušuje tyto VOP, smlouvu, právní předpisy nebo používá Službu způsobem, který může poškodit Poskytovatele, třetí osoby nebo bezpečnost systému.
10. Školení a konzultace
Pokud je součástí Služby školení, jeho rozsah, forma, termín a počet účastníků se řídí smlouvou, objednávkou nebo cenovou nabídkou.
Není-li sjednáno jinak, školení probíhá online nebo prezenčně podle dohody smluvních stran.
Pokud Objednatel požaduje změnu termínu školení, je povinen o tom Poskytovatele informovat bez zbytečného odkladu. Poskytovatel se pokusí nabídnout náhradní termín, pokud to bude organizačně možné.
Není-li sjednáno jinak, zrušení školení méně než 5 pracovních dnů před sjednaným termínem může být účtováno v plné výši.
11. Dostupnost a technické podmínky
Poskytovatel vyvine přiměřené úsilí k tomu, aby byla Služba dostupná a funkční. Poskytovatel však negarantuje nepřetržitou dostupnost Služby, pokud není ve smlouvě výslovně sjednána konkrétní úroveň dostupnosti nebo SLA.
Dostupnost Služby může být omezena zejména v důsledku údržby, aktualizací, technických výpadků, zásahů vyšší moci nebo výpadků služeb třetích stran.
Objednatel bere na vědomí, že pro používání Služby je nutné odpovídající technické vybavení, připojení k internetu a běžný webový prohlížeč.
12. Ochrana osobních údajů a zpracování dat
Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s právními předpisy, zejména s nařízením GDPR.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ nebo obdobném dokumentu zveřejněném na webových stránkách Poskytovatele.
Pokud Poskytovatel při poskytování Služby zpracovává osobní údaje jménem Objednatele, smluvní strany uzavřou nebo mají uzavřenu smlouvu o zpracování osobních údajů, případně jinou odpovídající dohodu podle čl. 28 GDPR.
Poskytovatel deklaruje, že při poskytování Služby klade důraz na zpracování dat v Evropské unii a na to, aby klientská data nebyla používána k trénování modelů, pokud není výslovně sjednáno jinak.
Objednatel odpovídá za to, že osobní údaje nebo jiné informace vložené do systému zpracovává v souladu s právními předpisy a má pro jejich zpracování odpovídající právní titul.
13. Důvěrnost informací
Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, které se dozví v souvislosti s poskytováním Služby.
Za důvěrné informace se považují zejména obchodní, technické, organizační, provozní, finanční a jiné neveřejné informace, jakož i informace obsažené v dokumentech nebo datech Objednatele.
Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení smluvního vztahu.
14. Duševní vlastnictví
Veškerá práva k systému AntChat, jeho rozhraní, agentům, metodikám, školícím materiálům, dokumentaci, know-how a dalším výstupům Poskytovatele náleží Poskytovateli nebo jeho licenčním partnerům, pokud není výslovně sjednáno jinak.
Objednatel získává pouze nevýhradní, nepřevoditelné a časově omezené oprávnění používat Službu v rozsahu sjednaném ve smlouvě nebo objednávce.
Objednatel není oprávněn systém, jeho části, agenty, metodiky nebo materiály kopírovat, šířit, pronajímat, prodávat, poskytovat třetím osobám, zpětně analyzovat ani využívat mimo sjednaný účel bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.
Materiály poskytnuté v rámci školení nebo konzultací jsou určeny pouze pro interní potřebu Objednatele, není-li sjednáno jinak.
15. Odpovědnost za škodu
Poskytovatel odpovídá Objednateli za škodu pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy a smlouvou.
Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou zejména:
- nesprávným nebo nevhodným použitím Služby,
- použitím AI výstupu bez lidské kontroly,
- zadáním nepravdivých, neúplných nebo nevhodných vstupních údajů,
- porušením povinností Objednatele nebo uživatelů,
- výpadkem služeb třetích stran,
- technickými problémy na straně Objednatele,
- vyšší mocí.
Není-li sjednáno jinak, celková náhrada škody ze strany Poskytovatele je omezena částkou odpovídající ceně uhrazené Objednatelem za Službu za poslední tři měsíce před vznikem škody.
Toto omezení se neuplatní v případech, kdy jej právní předpisy nepřipouštějí.
16. Reklamace služeb
Objednatel je oprávněn reklamovat vady poskytnuté Služby písemně na e-mailové adrese info@datamero.cz, a to bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.
V reklamaci je Objednatel povinen popsat vadu, uvést, jak se projevuje, a případně doložit související podklady.
Poskytovatel reklamaci posoudí a vyřídí v přiměřené lhůtě podle povahy reklamace. V případě oprávněné reklamace může Poskytovatel poskytnout nápravu, přiměřenou slevu nebo jiné vhodné řešení.
Za vadu Služby se nepovažuje skutečnost, že AI výstup neodpovídá očekávání Objednatele, pokud Služba technicky fungovala a výstup byl vytvořen na základě vstupů zadaných Objednatelem nebo uživatelem.
17. Spotřebitelé
Služby Poskytovatele jsou primárně určeny podnikatelům, obcím, úřadům a jiným organizacím.
Pokud by Objednatelem byl spotřebitel ve smyslu občanského zákoníku a smlouva byla uzavřena distančním způsobem, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud právní předpisy nestanoví výjimku.
Spotřebitel bere na vědomí, že pokud požádá o zahájení poskytování Služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, může být povinen uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění. Pokud byla Služba poskytnuta v plném rozsahu s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení, právo na odstoupení zaniká.
18. Změny VOP
Poskytovatel je oprávněn tyto VOP přiměřeně měnit, zejména v návaznosti na změny právních předpisů, změny poskytovaných služeb nebo technické a provozní změny.
Aktuální znění VOP bude zveřejněno na webových stránkách Poskytovatele.
Na smluvní vztahy se použije znění VOP účinné v době uzavření smlouvy, pokud není dohodnuto jinak.
19. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Objednatelem se řídí právním řádem České republiky.
Smluvní strany se zavazují řešit případné spory přednostně smírnou cestou.
Pokud se některé ustanovení těchto VOP ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
Tyto VOP jsou platné a účinné ode dne uvedeného v jejich záhlaví.